Совсем недавно мы научились работать в сложных условиях пандемии. Однако сегодня приходится сталкиваться с новыми вызовами. Из-за напряженной политической и экономической обстановки в мире многие испытывают повышенную тревожность, апатию и хронический стресс. Поэтому в 2023 году компании все больше делают ставку на эмоциональное благополучие своих сотрудников.
Чат-боты — простой и лёгкий для внедрения инструмент, который помогает эйчарам разобраться в потребностях коллег, а также сфокусироваться на траектории их развития. Они отлично справляются с рутинными задачами, на которые обычно уходит масса времени. Рассказываем, как это работает и что можно делегировать чат-боту.
1. Работа с well-being
Согласно статистике, счастливые сотрудники берут в 10 раз меньше больничных и делают на 13% больше продаж. Поэтому компании постепенно внедряют программы well-being. Это значит, что человеку готовы помочь найти баланс между карьерой и личной жизнью, финансовой эффективностью и психологическим комфортом. В период пандемии это стало ещё актуальнее — многие осознали, что жизнь ценна сама по себе и надо успеть ею насладиться.
Чат-боты — первые помощники эйчара в создании экосистемы благополучия: они узнают, как человек себя чувствует, готов ли он двигаться по карьерной лестнице, нет ли у него эмоционального выгорания. Пульс-опросы в мессенджере часто более информативны, чем встречи один на один с менеджером — потому что не все готовы открыто говорить о своих переживаниях.
2. Адаптация специалистов на аутсорсе
Со специалистами на аутсорсе взаимодействуют только по текущим и коротким задачам. При этом, как показывает практика, это негативно отражается на качестве работы. К примеру, вы пригласили копирайтера написать тексты для вашей компании, но не рассказали о своих ценностях и о том, как позиционируете себя на рынке. Результат — получили совсем не то, что хотели.
Чат-боты помогают новичкам разобраться с рабочими инструкциями и документами, а также получить ответы на однотипные вопросы. Подрядчику-копирайтеру не нужно будет постоянно запрашивать информацию у менеджера — он сможет заглянуть в FAQ прямо в чат-боте.
Во Friday мы настраиваем сценарии онбординга, ориентируясь на HR-задачи клиента, и интегрируем чат-бот с корпоративными мессенджерами: от Telegram до Slack и Teams.
3. Сплочение команды, восстановление коммуникаций в новых условиях
На работе мы проводим большую часть времени, поэтому общение с коллегами — важная часть жизни. Согласно исследованию Gallup,если у сотрудника есть друзья на работе, он чаще генерирует интересные идеи и делает больше за меньшее количество времени.
Но от наличия дружеской атмосферы зависит не только продуктивность, но и эмоциональное состояние команды. Если сотрудник не знает, чем занимается менеджер из соседнего отдела, то вряд ли поделится с ним переживаниями по поводу болезни любимого питомца или переезда друга. А порой это очень важно.
Неформальные разговоры внутри коллектива позволяют разрядить обстановку и создают дружескую атмосферу. Это ценно в ситуации тотальной неопределенности, в которой мы все живем уже более года.
Познакомить коллег друг с другом можно с помощью бота Random Coffee. На основе анализа профилей чат-бот мэтчит людей по интересам и они договариваются о встрече в удобное время. После встречи сотрудники оставляют обратную связь — так эйчар понимает реальное положение дел в коллективе.
Такой бот — классное решение для компаний, где большинство сотрудников работают удаленно и никогда не видели друг друга вживую.
4. Рост привлекательности HR-бренда
Когда на рынке труда идет битва за таланты, привлекательность HR-бренда играет огромную роль. И цифровые технологии выходят здесь на передний план. Благодаря им сегодня можно не только облегчить процессы взаимодействия внутри команды, но и оперативно решать рутинные вопросы, которые во многих компаниях связаны с высоким уровнем бюрократии.
Оформление справок, отпусков и больничных возможно без посещения отдела кадров. Достаточно описать свою просьбу чат-боту и процесс запустится сам — бот передаст информацию HR или занесёт данные во внутренние системы.
Такой кейс мы реализовали с компанией Skillbox: создали чат-бота Ботаник, который взял на себя функции администратора-маршрутизатора и сэкономил до 190 часов работы HR.
5. Повышение интереса к обучению
По данным исследования LinkedIn, около 94% сотрудников хотят работать в компании, которая готова инвестировать в их обучение. Но на практике далеко не все проходят его до конца – не хватает времени, теряется мотивация или человек попросту забывает о том, что не прошёл материалы. При этом на разработку и внедрение обучающих программ тратятся большие бюджеты.
Чат-бот позволяет сориентироваться в многообразии курсов, а также добиться системности в освоении материала. Сервис сам будет высылать задания, давать советы и подбадривать. Причем сотрудники могут учиться как самостоятельно, так и в группах — для этого бот организует групповые занятия или нетворкинг-сессии. А у эйчара всегда будет доступ к административной панели, чтобы следить за успеваемостью и получать обратную связь.
6. Оперативная поддержка сотрудников
У сотрудников часто возникают ситуации, когда нужно оперативно получить ту или иную информацию. Например, узнать новости компании или даты ближайших учебных вебинаров. Или уточнить сведения о полисе ДМС, льготах или скидках на абонемент в спортзал. Со всем этим тоже помогает чат-бот.
Его плюс в том, что вся информация сосредоточена в одном месте и человеку не приходится искать ее по различным внутренним сервисам компании (LMS, корпоративный портал с новостями и прочее). Бот на связи 24/7, поэтому проконсультироваться с ним можно когда угодно — даже в 5 утра.
Вот так выглядит FAQ в боте, который мы создали для частной школы
Мы будем рады рассказать об этих и других возможностях бота и предложить решения для ваших HR-задач.
Оставляйте заявку на демо, чтобы пообщаться с командой Friday и узнать больше о чат-ботах.
