Вебинар от Friday и HR-Кухня: «Чат-боты в HR: быстрое решение для онбординга сотрудников»
Поддержка программы развития ключевых сотрудников на базе
механики Random Coffee
В 2021 году во Friday обратился банк из ТОП-10 банков России. Компания уделяет много внимания развитию ключевых сотрудников. Для повышения их эффективности была создана специальная программа поддержки в развитии. Фокус направлен на развитие перспективных сотрудников и преемников.
Проблема
С пандемией программа стала удаленной, появились стандартные для этого периода сложности:

  • Недостаток неформального общения в условиях удаленной работы. Встречи в зуме обычно регламентированы задачами, поэтому стало сложнее знакомиться с коллегами неформально `– например, выпить кофе вместе.
  • Сокращение точек контакта между участниками программы и руководителями. Сформировалась необходимость внедрения инструментов для дополнительного нетворкинга с руководителями.
Задачи
Вместе с банком были сформулированы задачи, вокруг которых строилась поддержка Программы :

  • Дать инструменты для обмена опытом, взаимной поддержки и неформального общения
  • Помочь выпускникам программы общаться с топ-менеджментом
  • Уйти от образа мотивационной программы к поощряющей и развивающей.
Решение
Рабочая группа Friday предложила построить поддержку Программы на базе Random Coffee. Платформой внедрения стал Telegram.

Проект был запущен в феврале 2021 для поддержки всего цикла программы в течение года, а с октября 2021 — для установки кросс-функциональных коммуникаций между всеми сотрудниками банка. Продукт полностью кастомизировали под задачи компании:
Умный мэтчинг
Для участников программы в приоритете была пара «участник программы + топ-менеджер», дальше мэтчинг происходил по параметру «участник + участник». С октября 2021 сервис был запущен на всех сотрудников банка по параметру «участник + участник».
Управляемые встречи
Командой Friday совместно с банком было подготовлено 20 уникальных задач и ice-breaking сценариев для встреч. Участники получали опыт эмпатии и свежий взгляд на волнующие вопросы, делились полезными практиками, помогали друг другу в решении сложных задач.
Сбор обратной связи
и аналитика
Сбор обратной связи и аналитика. У кураторов проекта был постоянный доступ к статистике по встречам и метрикам эффективности: прогресс прохождения, рейтинг участников, оценка встреч, вовлеченность, отзывы и т.д. На основе этих данных сервис постоянно корректировался и совершенствовался.
Результаты
Бот помог в укреплении контакта между участниками Программы и топ-менеджментом, а также в формировании неформальных связей участников Программы, инициировал знакомства сотрудников банка, стал альтернативой случайным разговорам у кулера. Была достигнута цель по компенсации недостатка неформального общения в условиях удаленной работы.
4,94 из 5
средняя оценка встреч участниками
9,07 из 10
средняя оценка готовности рекомендовать бота коллегам
89%
участников, зашедших в бота, проявили в нем активность
54%
участников регулярно взаимодействовали с ботом 
Мнение Банка
«В период удаленной работы нам нужно было поддержать сотрудников и дать им возможность неформального общения. Мы использовали чат-бот для группы людей, потому что он оказался самым удобным и простым способом для коллег познакомиться, попить кофе вместе и пообщаться на отвлеченные темы. Еще одно преимущество бота: возможность помогать людям в разговоре с помощью полезных тем и вопросов для обсуждения. Все наши сотрудники остались довольными такой возможностью общения!».

Специалист
по развитию сотрудников

Узнайте, как вы можете достигнуть
подобных результатов с Friday