Вебинар от Friday и HR-Кухня: «Чат-боты в HR: быстрое решение для онбординга сотрудников»
Как снизить нагрузку
с рекрутеров и усилить коммуникации в команде:
опыт инвестиционной компании
Весной 2022 года к нам обратилась старейшая российская независимая инвестиционная компания, чтобы автоматизировать процесс адаптации и коммуникации между отделами. Сейчас руководство активно улучшает внутренние процессы и стремится упростить работу HR-специалистов, потому что технологичность — одна из важных корпоративных ценностей.
С какими проблемами столкнулись
  • Высокая нагрузка на рекрутеров из-за большого числа рутинных задач. Каждый день им поступали одинаковые письма и звонки: какие документы для оформления подготовить, как получить пропуск, какого числа выходить в офис.
  • Отсутствие структурированности в процессе адаптации. Люди путались в большом количестве систем и ресурсов и не знали, где найти необходимую информацию.
  • Невысокий уровень коммуникации между разными отделами. Сотрудникам было сложно понять, кто чем занимается и с какими вопросами можно обратиться к другим отделам.
Задачи, с которыми обратились к Friday
  • Снизить нагрузку на рекрутеров. Компания хотела загрузить в бота ответы на самые типичные вопросы новичков, которые уже получили предложение о работе, но пока не приступили к задачам, чтобы рекрутерам не приходилось объяснять всё заново.
  • Сделать процесс адаптации для новичка более понятным. Нужно было создать библиотеку бизнес-процессов, чтобы новый сотрудник смог оперативно погрузиться в детали работы своего подразделения и соседей.
  • Укрепить социальные связи между сотрудниками. С помощью корпоративного нетворкинга можно было бы общаться на внерабочие темы, узнавать, чем занимаются люди из других отделов и ещё больше вовлекаться в жизнь компании.
Решение № 1: Онбординг бот
Для погружения и адаптации новичков
  • Где:
    Telegram
  • Сколько работает:
    9 месяцев
  • Сколько сотрудников: 79
Чтобы новичок смог получить ответы на все важные вопросы, мы запустили бота,
который помогает сотрудникам не нервничать перед выходом на работу и быстро адаптироваться на новом месте.
Как работает бот?
Знакомство
с компанией
Сначала бот рассказывает новичку об истории компании, достижениях, продуктах и услугах.
А ещё сотрудник узнаёт все подробности про льготы
и бенефиты.
Подтверждение даты выхода
Бот уведомляет, когда у сотрудника первый рабочий день, отправляет список документов, которые нужно будет взять с собой
для оформления, рассказывает,
как добраться до офиса и сделать пропуск.
Пульс-опросы
Теперь нужно убедиться, что всё
в порядке. На протяжении всего процесса пребординга и адаптации бот задаёт вопросы, как чувствует себя новичок. Вся статистика
по ответам доступна рекрутерам и HR-менеджерам.
Полезная информация
В чате с ботом у каждого сотрудника есть доступ к меню с полезной информацией. Это раздел,
где собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Отсюда можно перейти на учебный портал, воспользоваться электронной библиотекой и узнать больше
о корпоративных активностях.
Отзыв рекрутера
Ещё до выхода на работу новые сотрудники ощущают, что попали в крутую технологичную компанию. Отдельное спасибо — от кандидатов, которым неудобно просить рекрутера повторить информацию, которую им уже рассказывали, но она могла забыться. Бот — такая супер-шпаргалка, которая напомнит о самом важном. А ещё он отвечает в чате даже ночью :)

Рекрутер
Узнайте, как вы можете выстроить
свой процесс адаптации с Friday!
Решение № 2: Random Coffee
Для общения сотрудников
  • Где:
    Telegram
  • Сколько работает:
    9 месяцев
  • Сколько сотрудников: 169
Чтобы усилить коммуникации в команде, мы подключили бота, который знакомит сотрудников между собой, мэтчит их по предпочтениям и устраивает встречи 1+1.
Как работает бот?
Анкетирование
Сотрудники заходят в чат-бот и отвечают на несколько вопросов, чтобы составить профиль
Мэтчинг
Чат-бот находит собеседника из числа сотрудников компании или организовывает групповую встречу
Назначение встреч
Коллеги договариваются встретиться в удобное время и в удобном месте
Обратная связь
Чат-бот узнает у каждого сотрудника, как всё прошло
Результаты
169 сотрудников
поучаствовали во встречах
318 встреч
уже состоялось
110 человек
пообщались между собой

Узнайте, как вы можете достигнуть
подобных результатов с Friday