Хотите устроить новогодний тимбилдинг? Организуйте Secret Santa для компании!

Как сократить текучку финансовых консультантов на 50% в период испытательного срока?

Банк
«Мир Привилегий»

Подразделения банка расположены более чем в 150 городах России. Штат постоянно растет, с каждым месяцем поток новых сотрудников все сложнее адаптировать к работе и коллективу. Основной ресурс HR-специалистов и наставников уходил на рутинные и повторяющиеся задачи.
Проблемы
  • 70% финансовых консультантов увольняется в период испытательного срока. Это линейная должность, для которой нет жестких критериев отбора. Сами кандидаты часто воспринимают позицию как временное решение.
  • От финансового консультанта результат требуется в кратчайшие сроки. Поэтому необходимо было обеспечить быструю и эффективную адаптацию, чтобы сотрудник мог оперативно приступить к работе.
Задачи
Вместе с командой банка «Мир Привилегий» мы определили следующие задачи и KPI:

  • Сократить текучку сотрудников на 25%. Требовалось продумать сценарии, которые позволят увеличить скорость адаптации, а также контролировать переработки сотрудников, поддерживать позитивный эмоциональный фон, давать все важные вводные и оперативно отвечать на частые вопросы.
  • Автоматизировать 70% рутинных и повторяющихся задач. Необходимо освободить время наставников и руководителей для задач по отработке практических навыков с новичком и выполнения своего личного плана по продажам.
Решение

Приняли решение создать бота-помощника в адаптации новых сотрудников. Бота решили назвать в честь Дениса Корнилова, председателя правления банка «Мир Привилегий», с целью повышения вовлеченности и ответственности при прохождении онбординга. Задача Бота Дениса — интегрироваться и сопровождать работников на протяжении всего их карьерного пути в банке.

Как это работает?
  • Длительность работы: 6 месяцев.
  • Размер аудитории: не более 600 человек (100 человек в месяц)
  • Платформа: Telegram
Бот-Денис проводит сотрудника по всем этапам онбординга.

Важно, что Денис работает не только с новичком: данные о каждом успешно или неуспешно пройденном этапе автоматически отправляются наставнику, чтобы он мог контролировать процесс онбординга.
Сценарии бота
Результаты
Бот-Денис помогает в адаптации сотрудников банка «Мир Привилегий», освободил ресурсы HR-специалистов и дал в два раза лучший результат по уменьшению текучки новых сотрудников, чем прогнозировали на запуске.
На 50%
Удалось снизить текучку новых сотрудников. Запланированный KPI на старте был 25%!
В 2 раза
Снизилась нагрузка на HR-специалиста
более 70%
Задач HR-специалиста было оптимизировано и автоматизировано
Узнайте, как вы можете достигнуть
подобных результатов с Friday
Мнение банка «Мир Привилегий»
«В рамках сотрудничества с компанией FRIDAY, мы выбрали онбординг-бот для адаптации новых сотрудников. Уменьшение процента оттока новых сотрудников - основная цель нашего взаимодействия.
По итогам пилотного тестирования внедрение этого инструмента в процесс адаптации значительно повлияло на улучшение текущей ситуации. Бот помог снять часть ручного процесса в процессе адаптации и высвободить ресуры на развитие других направлений».

Корнилов Денис Васильевич
Председатель правления Банка «Мир Привилегий»