Как сократить текучку финансовых консультантов на 50% в период испытательного срока?

Банк
«Мир Привилегий»

Подразделения банка расположены более чем в 150 городах России. Штат постоянно растет, с каждым месяцем поток новых сотрудников все сложнее адаптировать к работе и коллективу. Основной ресурс HR-специалистов и наставников уходил на рутинные и повторяющиеся задачи.
Проблемы
  • 70% финансовых консультантов увольняется в период испытательного срока. Это линейная должность, для которой нет жестких критериев отбора. Сами кандидаты часто воспринимают позицию как временное решение.
  • От финансового консультанта результат требуется в кратчайшие сроки. Поэтому необходимо было обеспечить быструю и эффективную адаптацию, чтобы сотрудник мог оперативно приступить к работе.
Задачи
Вместе с командой СКС мы определили следующие задачи и KPI:

  • Сократить текучку сотрудников на 25%. Требовалось продумать сценарии, которые позволят увеличить скорость адаптации, а также контролировать переработки сотрудников, поддерживать позитивный эмоциональный фон, давать все важные вводные и оперативно отвечать на частые вопросы.
  • Автоматизировать 70% рутинных и повторяющихся задач. Необходимо освободить время наставников и руководителей для задач по отработке практических навыков с новичком и выполнения своего личного плана по продажам.
Решение

Приняли решение создать бота-помощника в адаптации новых сотрудников. Бота решили назвать в честь Дениса Корнилова, председателя правления СКС, с целью повышения вовлеченности и ответственности при прохождении онбординга. Задача Бота Дениса — интегрироваться и сопровождать работников на протяжении всего их карьерного пути в банке.

Как это работает?
  • Длительность работы: 6 месяцев.
  • Размер аудитории: не более 600 человек (100 человек в месяц)
  • Платформа: Telegram
Бот-Денис проводит сотрудника по всем этапам онбординга.

Важно, что Денис работает не только с новичком: данные о каждом успешно или неуспешно пройденном этапе автоматически отправляются наставнику, чтобы он мог контролировать процесс онбординга.
Сценарии бота
В день устройства на работу
  • Собирает всю ключевую информацию: ФИО, локация, закрепленный наставник и руководитель, успехи во время стажировки
  • Проверяет готовность к первому рабочему дню. Спрашивает, есть ли необходимые доступы и материалы, пройдены ли тренинги, знакомит с регламентом компании
  • Помогает исправить то, что выявил на предыдущем этапе. Записывает на непройденный тренинг, отправляет запрос на выдачу формы или бейджа
В первый рабочий день
  • Знакомит новичка с компанией. Рассказывает об истории банка и мотивирует впечатляющими историями успеха коллег
  • Выдает учебные материалы. Отправляет ссылки на статьи, презентации, тестирование и даже приглашает в корпоративные чаты.
  • Рассказывает о возможностях роста и развития. Как работает система мотивации, корпоративные программы, какие есть перспективы карьерного роста и что для этого нужно сделать.
  • Подсказывает, какую активность проявить на рабочем месте. Например, просит приступить к практике или поближе познакомиться с наставником
Во второй рабочий день
  • Собирает подробную обратную связь. Узнает, как прошел первый день, какие были впечатления, первые успехи или неудачи
  • Выдает оставшиеся учебные материалы. Отправляет еще не изученную документацию и полезные для работы материалы
  • Рассказывает о культуре обратной связи. Знакомит новичка с функциями «поделиться обратной связью» и «запросить обратную связь»
Через две недели
  • Проводит пульс-опрос. Узнает впечатления о работе, команде, графике, руководителе и в целом самочувствии в компании
  • Проверяет, все ли корпоративные ресурсы доступны новичку. Если в день устройства у новичка не было, например, формы, то бот обязательно спросит, удалось ли ее в итоге получить
Результаты
Бот-Денис помогает в адаптации сотрудников банка СКС, освободил ресурсы HR-специалистов и дал в два раза лучший результат по уменьшению текучки новых сотрудников, чем прогнозировали на запуске.
На 50% 
Удалось снизить текучку новых сотрудников. Запланированный KPI на старте был 25%!
В 2 раза
Снизилась нагрузка на HR-специалиста
более 70%
Задач HR-специалиста было оптимизировано и автоматизировано
Узнайте, как вы можете достигнуть
подобных результатов с Friday
Мнение СКС
«В рамках сотрудничества с компанией FRIDAY, мы выбрали онбординг-бот для адаптации новых сотрудников. Уменьшение процента оттока новых сотрудников - основная цель нашего взаимодействия.
По итогам пилотного тестирования внедрение этого инструмента в процесс адаптации значительно повлияло на улучшение текущей ситуации. Бот помог снять часть ручного процесса в процессе адаптации и высвободить ресуры на развитие других направлений».

Корнилов Денис Васильевич
Председатель правления Банка «СКС»

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных
и соглашаетесь с политикой конфиденциальности
Остались вопросы? Напишите нам!
Запись на демо
Оставьте свои контакты и запланируйте личную демонстрацию.
Имя
Ваша должность
Сайт компании
Размер компании
Корпоративный Email
Телефон
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.
Получите доступ
Оставьте ваши контакты
Имя
Сайт компании
Размер компании
Email
Телефон
Нажимая на кнопку, вы даете согласие
на обработку персональных данных
и соглашаетесь c политикой конфиденциальности